Funil e Fluxos de Metas
Os funis são extremamente importantes, e sempre que você puder deve ter isso muito bem estruturado para ser capaz de encontrar pontos de perda nas etapas que precisam ser estancados.
Eu sou realmente apaixonado por funil, pelas configurações de toda a jornada do usuário pensando etapa a etapa que ele deve percorrer na experiência com a nossa marca, produto, serviço, site, vendas, e assim por diante.
Eu acredito que essa é uma das formas mais eficientes para o nosso processo de marketing e vendas, ela não é perfeita, mas é uma das mais eficientes pela capacidade de gerar valor e insights sobre os pontos onde perdemos dinheiro.
Os funis são extremamente importantes, e sempre que você puder deve ter isso muito bem estruturado para ser capaz de encontrar pontos de perda nas etapas que precisam ser estancados. Essa é a maneira mais fácil de identificar por onde está vazando o seu dinheiro.
Eu sugiro que sempre estruture seus funis dentro do google analytics ou em alguma plataforma similar. Essas ferramentas vão permitir que você consiga analisar uma quantidade enorme de dados, desde as taxas do seu funil até os dados demográficos, interesses e principalmente os dados de comportamento. Aqui está o ouro, são esses dados que vão ajudar você a criar hipóteses para cada ponto de perda de conversão do seu funil.
Eu peguei alguns modelos de funil de diferentes segmentos para exemplificar um pouco. O funil abaixo representa a jornada de compra de um e-commerce, olhando para ele, onde focar seus esforços adicionais?
Olhando rápido, as duas primeiras fases parecem ser dois pontos críticos dentro da jornada, porém vale a pena sempre olharmos do fundo para o topo, porque quando faz otimizações de fundo de funil tende a mexer no ponteiro de receita de uma forma mais rápida.
Então, com essa premissa devemos olhar para o método de pagamento e começar a desdobrar nossas análises para entender o motivo das pessoas chegarem até o método de pagamento e desistirem. O que motivaria essa ação? Que tipo de informação você está pedindo que pode estar gerando essa quebra? Será que a sua página passa segurança para o usuário inserir seus dados de pagamento? Ou, até mesmo, está gerando muitas cobranças em boleto e falta uma integração com o time de cobrança?
Bom, com isso é hora de pensar nas hipóteses, aprofundar dentro dos seus dados e fazer seus experimentos.
Aqui está um modelo de funil de empresas SaaS
Faça a sua análise. Por onde começar a otimizar?
Fluxos de Metas
Os fluxos de metas são semelhantes, mas não exatamente iguais. Na minha visão, os fluxos de meta são o primeiro nível de aprofundamento do seu funil, porque você vai olhar para o seu funil com base no comportamento do usuário. Por qual canal ele chegou? Em qual momento do seu funil ele chegou? E para isso é importante entender que o seu usuário não vai avançar fase a fase do seu funil como você planejou, ele vai chegar em momentos diferente da sua jornada e você precisa se adaptar a isso.
Vamos olhar um exemplo do funil dentro do fluxo de metas:
Veja, você pode com esse formato analisar etapa a etapa da jornada de usuário por cada canal de aquisição. Visualizando como ele se comporta, pra que fase da jornada você gera tráfego com cada canal, e qual a efetividade dessas ações. Além disso podemos analisar qual é a dor de cada canal em cada momento da jornada, onde eu perco tração, e assim por diante.
Aqui você será capaz de segmentar ainda mais suas hipóteses e granularizar os seus problemas, focando em incrementos que podem ser ainda mais efetivos para a sua operação.